4 หัวใจหลักธุรกิจสปา ทำแล้วปังแบบฉุดไม่อยู่ | EP 1

4 หัวใจหลักธุรกิจสปา ทำแล้วปังแบบฉุดไม่อยู่

จากมุมมองของคนนอกอาจจะมองว่า ธุรกิจสปา คือความหรูหราโอ่อ่า และการมอบประสบการณ์ที่ดี เพื่อช่วยลดความตึงเครียดให้แก่ลูกค้า แต่! สำหรับเจ้าของร้านนวดสปามือใหม่ เป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องรู้ให้ลึกซึ้งไปกว่านั้น ว่าอะไรคือหัวใจหลักที่แท้จริง ที่เราจะต้องยึดถือ เพื่อให้ธุรกิจร้านนวดสปาของเราเจริญรุ่งเรืองตลอดไป

1.     Customer Satisfaction ความพึงพอใจของลูกค้า

2.     Professionalism ความเป็นมืออาชีพ

3.     Hygiene and Sanitation สุขอนามัยชั้นเลิศ

4.     Business Acumen ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ

1.     Customer Satisfaction ความพึงพอใจของลูกค้า

Customer Satisfaction หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่เจ้าของร้านนวดสปามือใหม่ต้องโฟกัสเพราะจากรายงานของ International Spa Association หรือ ISPA พบว่า 81% ของลูกค้าที่ได้รับ Customer Satisfaction จะกลับมาใช้บริการซ้ำภายใน 12 เดือน ดังนั้นเราต้องมอบบริการให้เหนือกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้เสมอ เพื่อสร้างความประทับใจ และให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ

ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวิธีการต่อไปนี้

1. ให้บริการที่มีคุณภาพสูง

เลือกพนักงานที่มีฝีมือดี เป็นมิตร และรักในงานบริการ ซึ่งผ่านการอบรมมาตรฐานมาอย่างดี และเจ้าของร้านนวดสปามือใหม่ต้องจัดให้มีบริการที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน หรือที่เรียกกันว่า Tailored service ซึ่งจะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ

2. จัดบรรยากาศร้านสปาให้น่าประทับใจ

เน้นบรรยากาศอบอุ่นเชื้อเชิญ หรูหรา สะอาดตา อุปกรณ์นวดและสินค้าภายในสปาต้องมีคุณภาพสูง เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุด ดังนั้นในการเลือกซื้ออุปกรณ์นวดจึงต้องคำนึงถึงคุณภาพและความสวยงาม ซึ่งเป็นอุปกรณ์นวดที่พร้อมให้บริการลูกค้า เช่นกัน

3. รับฟัง Feedback จากลูกค้าเสมอ

การรับฟัง Feedback ของลูกค้าทางด้านบริการต่าง ๆ นั้นเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญในการที่จะเป็นร้านนวดร้านสปาให้ประสบความสำเร็จ เพราะเราสามารถนำคำชมและคำติของลูกค้ามาปรับใช้ในการปรับปรุงแก้ไข และพัฒนาร้านให้ดียิ่งขึ้นไปอีกได้ เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Follow up เพื่อนำมาปรุงพัฒนาประสบการณ์การเข้ารับบริการของลูกค้า

2.     Professionalism ความเป็นมืออาชีพ

Professionalism ความเป็นมืออาชีพ เป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญของการประกอบธุรกิจสปา ความเป็นมืออาชีพของร้านสปา คือการให้บริการที่เสมอต้นเสมอปลายทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ารับบริการ เชื่อถือได้ และให้ความเคารพต่อลูกค้าเสมอ

ซึ่งเราสามารถพัฒนาความเป็นมืออาชีพของพนักงานในร้าน ด้วยการโฟกัสดังต่อไปนี้

1. พนักงานต้องมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ

มีความพร้อมทั้งความรู้และทักษะ ได้รับการเทรน และมีการอัพเดททักษะอยู่เสมอ พนักงานต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยไม่ล้ำเส้นลูกค้า โดยคำนึงถึงจริยธรรมของธุรกิจสปา

2. พนักงานต้องมีทักษะการสื่อสาร

พนักงานต้องมีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีเยี่ยม ทราบถึงความต้องการและความชอบส่วนตัวของลูกค้า สามารถเลือกบริการและเสนอข้อมูลที่ตรงใจลูกค้าได้อย่างครบถ้วน รวมถึงมีภาพลักษณ์ที่ดี ซึ่งถือเป็นการสื่อสารอีกทางหนึ่งด้วย

3. พนักงานต้องมีทักษะด้านการบริหารเวลา

เพื่อให้ลูกค้าเสียเวลาน้อยที่สุด และเพื่อให้การบริการได้เริ่มและสิ้นสุดตามเวลาที่กำหนดไว้

โดยในบทความต่อไป จะกว่าถึง กลยุทธิ์อีก 2 ข้อ ซึ่งก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธิ์สำคัญที่จะพาร้านนวดร้านสปาของเราให้ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืนเช่นกัน ประกอบด้วย สุขอนามัยชั้นเลิศ ร้านสปาต้องคู่กับความสะอาด ดังนั้นจึงควรดูแลร้านให้มีความสะอาดและให้ความสะดวกแก่ลูกค้าอยู่เสมอ อีกหนึ่งข้อคือ ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ ธุรกิจของเราจะประสบความสำเร็จหรือไม่ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของเจ้าของร้านด้วยเช่นกัน ดังนั้นเจ้าของร้านนวดจึงต้องศึกษาหาความรู้ ที่จำเป็นเพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

บทความที่เกี่ยวข้อง: 4 หัวใจหลักธุรกิจสปา ทำแล้วปังแบบฉุดไม่อยู่ | EP 2
________________________________

  ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
 

☎ โทร:  092-635-5098
📍 LINE : @chantrathaispa
🏡 ปักหมุด: Googlemaps