วิธีสร้างเคมีดี ๆ ให้ลูกค้าติดใจ

วิธีสร้างเคมีดี ๆ ให้ลูกค้าติดใจ

การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การทำธุรกิจร้านนวดร้านสปาประสบความสำเร็จ โดยหนึ่งในเทคนิคสร้างความประทับใจจนทำให้ลูกค้ากลายเป็น Brand Loyalty หรือ จงรักภักดีต่อแบรนด์ คือการสร้างเคมีดี ๆ กับลูกค้า ผ่านวิธีการสื่อสารและการบริการที่ประทับใจ ซึ่งจะเป็นส่วนช่วยให้ร้านสปาของคุณจะได้เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า

คุณเคยสงสัยไหม ว่าทำไม Therapists บางคนถึงสามารถเข้าถึงและได้ใจลูกค้าได้อย่างง่ายดาย สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้สนิทสนมเหมือนเพื่อนเก่า ในบางครั้งลูกค้าบางท่านพูดคุยกับพนักงานนวดและถูกคอ จนเวลาต่อมาก็กลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาใช้บริการกับพนักงานนวดคนเดิมบ่อย ๆ นี่แหล่ะ “เคมี” หรือ Good Rapport ที่จะแบ่งปันในบทความนี้ สามารถนำเทคนิคดี ๆ นี้ไปฝึกฝน therapists ได้แบบง่าย ๆ แต่ได้ผลลัพธ์ปัง ๆ แน่นอน

1.     ทำลายกำแพงลูกค้า ด้วยบทสนทนาง่าย ๆ

Therapists ควรเริ่มบทสนทนาเพื่อทำลายกำแพงลูกค้าเป็นวิธีง่าย ๆ ซึ่งมันง่ายเสียจนเราอาจจะมองข้ามมันไป การแนะนำตนเองและชวนพูดคุย Small Talk เล็กน้อย ๆ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการทำลายกำแพงของลูกค้า ลูกค้าจะรู้สึกถึงเคมีของ Therapist เมื่อรู้สึกว่าตนเองได้รับการเอาใจใส่อย่างดี

2. ตั้งคำถามและตั้งใจฟังคำตอบ

Therapists ควรตั้งคำถามและตั้งใจฟังลูกค้า ให้ความสนใจในสิ่งที่ลูกค้าตอบ เพื่อให้เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับการให้บริการ ให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลหรือ personalized experience ให้แก่ลูกค้าได้ดี

3. ให้ความสนใจและโฟกัสลูกค้า

Therapists ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญโฟกัสที่ลูกค้าตรงหน้า อย่ามองนาฬิกาหรือโทรศัพท์มือถือ ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าก่อนตัวเอง และควรแสดงออกถึงความเคารพและไม่ขัดจังหวะลูกค้า Therapists ควรให้ความสนใจกับเรื่องราวของลูกค้าไม่ใช่เล่าแต่เรื่องของตนเอง และเอ่ยชื่อของลูกค้าในบทสนทนาให้บ่อยครั้ง เพื่อสร้างเคมีระหว่างกัน

4. อ่านภาษากายลูกค้าให้เป็น

Therapists ควรอ่านภาษากายของลูกค้า การอ่านภาษากายเป็นวิธีที่ทรงพลังในการสร้างเคมีระหว่างบุคคล ลองใช้เทคนิค Mirroring หรือการเลียนแบบภาษากายของลูกค้าดูบ้าง เพราะคนที่มีเคมีที่ดีต่อกันจะเลียนแบบภาษากายกันอย่างไม่รู้ตัว และ Therapist ไม่ควรกอดอกหรือนั่งไขว่ห้างต่อหน้าลูกค้านะคะ

เจ้าของร้านนวดร้านสปาเปิดใหม่ หรือเจ้าของร้านนวดร้านสปาที่เปิดกิจการมาสักพักแล้ว ก็สามารถนำทั้ง 4 เทคนิคดี ๆ นี้ไปฝึกฝนและอบรมพนักงานของตนเองได้ง่าย ๆ นอกจากพนักงานจะได้ฝึกฝนการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพแล้ว ยังสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้แก่ลูกค้าได้อีกด้วย แค่นี้ก็ทำให้ร้านของเราเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าได้แล้ว



________________________________

  ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
 

☎ โทร:  092-635-5098
📍 LINE : @chantrathaispa
🏡 ปักหมุด: Googlemaps