เปิดสปาทำง่าย แต่เปิดแล้วทำให้สำเร็จ เขาทำอย่างไร?

ในปัจจุบันธุรกิจสปาจะประสบความสำเร็จได้ อาศัยเพียงแค่การให้บริการอย่างเดียวคงไม่เพียงพอ เพราะสมัยนี้มีธุรกิจเกี่ยวกับสปาหรือแม้แต่ร้านนวดต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ทำให้มีคู่แข่งเพิ่มมากขึ้น ส่งผลทำให้การทำการตลาดจึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะช่วยให้การเปิดสปามีความโดดเด่นและเข้าไปอยู่ในใจของลูกค้าได้ แต่การทำการตลาดเพื่อให้ธุรกิจนี้เป็นที่รู้จักของลูกค้าอาจจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเยอะกว่าที่คุณคาดคิด ที่สำคัญเมื่อเปิดสปาเป็นธุรกิจแล้วจะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จและมีลูกค้าเข้าร้านเยอะๆ ได้ แม้ขั้นตอนจากภาพโดยรวมดูเหมือนจะเปิดสปาได้แบบชิลๆ ง่ายๆ หากแต่เปิดแล้วจะทำให้ตรงตามเป้าหมายได้นั้นจะต้องใช้วิธีไหนบ้างนะ?

ก่อนจะเริ่มเปิดสปาให้เป็นธุรกิจหลัก หรือเป็นอาชีพเสริม ลองนั่งคิดให้ดีว่าคุณต้องการอะไรจากการทำธุรกิจสปานี้ ลองให้คำจำกัดความคำว่าความสำเร็จของคุณคืออะไร เพราะการจะเป็นเจ้าของสปาที่ประสบความสำเร็จได้นั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าแค่มีร้านและการออกแบบตกแต่งสวยๆ พร้อมกับความหวังที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเท่านั้น เพราะแท้จริงแล้วการเปิดสปาให้เป็นของตัวเองคือความตื่นเต้นและความท้าทายที่เพิ่งจะเริ่มต้น และยังหมายถึงการเดินทางอันยาวนานที่ต้องใช้จินตนาการเข้ามาช่วยอีกด้วย

หลายคนที่เปิดสปาแล้วประสบความสำเร็จ ซึ่งคุณเองก็คงอยากได้แบบนี้บ้าง แต่สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือ เบื้องหลังภาพแห่งความสำเร็จอย่างสวยงามนั้นอาจจะเป็นสิ่งที่ได้มาด้วยความยากลำบาก โดยเฉพาะเจ้าของสปามือใหม่ที่บางครั้งพวกเขาอาจจะเคยทำครั้งแรกมาแล้วไม่เวิร์ค ทำเลไม่ดี ไม่มีลูกค้าเข้าร้าน ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะไม่มีประสบการณ์ในการเปิดธุรกิจสปามาก่อน อีกทั้งบางคนอาจเดินตามหรือใช้แนวคิดของผู้ที่เคยประสบความสำเร็จ แต่เมื่อนำมาปรับใช้เป็นการบริหารของตัวเอง อาจทำให้เกิดความเสียหายได้ ด้วยบทเรียนที่ผ่านมาทำให้ผู้ที่เคยล้มเหลวจากการเปิดสปาสามารถใช้ไอเดียใหม่ๆ ของตัวเองวางแผนทำธุรกิจสปาได้อีกครั้ง เป็นการเดินตามเส้นทางของตัวเองที่อาจส่งผลให้ประสบความสำเร็จได้ เพราะการเดินตามรอยเท้าผู้ที่ประสบความสำเร็จอาจไม่ได้ทำให้คุณไปถึงเป้าหมายเสมอไป

ลูกค้าที่มาใช้บริการธุรกิจสปาส่วนมากจะบอกถึงคุณภาพของการให้บริการจากความรู้สึกของพวกเขามากกว่า เพราะส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะชอบบอกว่าเข้าไปใช้บริการร้านสปาของคุณแล้วรู้สึกดีหรือไม่ดี? ซึ่งจะเป็นการพูดถึงภาพรวมของการให้บริการโดยรวม เพราะลูกค้าอาจจะลืมไปว่าได้ใช้โปรแกรมนวดหรือใช้สมุนไพรตัวไหน เห็นได้ว่าหากมีบริการที่ดีบวกกับการจัดโปรแกรมต่างๆ ที่เหมาะสมกับราคาก็จะทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาเป็นลูกค้าอีกได้

การเปิดสปาไม่จำเป็นว่าจะต้องทำห้องสตรีมใหญ่โต หรือมีห้องรับรองพร้อมระเบียงอลังการ เพราะคุณสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ด้วยความรู้สึกดีๆ จากการบริการและความรู้สึกอบอุ่น รวมทั้งสร้างความสุขให้กับลูกค้าที่ได้มาใช้บริการในสถานที่เล็กๆ น่ารัก แต่หากคุณคิดว่าอยากจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยความใหญ่โตของสถานที่ แสดงว่าคุณจะต้องใช้เงินในการลงทุนสูงขึ้นซึ่งความจริงอาจไม่จำเป็นเสมอไป เพราะการทำธุรกิจที่เล็กลงจะทำให้รายจ่ายของคุณน้อยลง อีกทั้งยังจ่ายค่าจ้างพนักงานลดลง ทำให้การดูแลสถานที่ก็ถูกลงด้วยเช่นกัน เมื่อทุกอย่างลงตัวแม้จะไม่ใช่การเปิดสปาที่ใหญ่โต แต่ก็อาจทำให้คุณบริหารงานได้ดีกว่า เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า

ลองมองหาผู้สมัครที่น่าสนใจแล้วฝึกฝนพวกเขาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาทำงานกับคุณให้ดีที่สุด เพราะการเปิดสปาอาจไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานที่มีประสบการณ์ค่าตัวสูงเสมอ แต่คุณสามารถมองหาใครสักคนที่มีความกระตือรือร้น และมีความมั่นคง หรือมีแนวโน้มจะเป็นลูกจ้างที่ดี รวมทั้งจะต้องหาผู้ที่มีประสบการณ์ในร้านสปาอยู่บ้าง ไม่ว่าจะเป็นการนวด การให้ข้อมูลต่างๆ ของกลิ่นหอมๆ น้ำมันหอมสำหรับนวดตัว หรือประโยชน์ของสมุนไพรสำหรับใช้ในการขัดตัว ฯลฯ ลองหาตัวเลือกดีๆ เผื่อไว้ด้วยหากขาดคนขึ้นมา

เจ้าของธุรกิจร้านสปาหลายๆ คนอาจมองข้ามความสำคัญของการสร้างแบรนด์ โดยจะต้องนำเสนอให้ลูกค้าได้ทราบว่าการเปิดสปาของคุณมีความโดดเด่นเฉพาะตัวอย่างไร? กลุ่มเป้าหมายเป็นใคร มีการให้บริการแบบไหน การจัดร้านอย่างไร ราคาเท่าไหร่ รวมถึงเรื่องราวความเป็นมาของร้าน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้คือการสร้างแบรนด์ในชื่อร้านของคุณให้แข็งแกร่งและเป็นที่น่าจดจำ ซึ่งการทำการตลาดและประชาสัมพันธ์ที่ดีคือการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ และตัวตนของแบรนด์ที่เป็นธุรกิจสปา โดยจะทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคนอื่นๆ ซึ่งองค์ประกอบเหล่านี้จะถูกหยิบมาใช้ในการทำแคมเปญสำหรับการตลาดและการประชาสัมพันธ์ หากมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและชัดเจน จะทำให้สิ่งที่จะสื่อออกไปผ่านแคมเปญรวมทั้งโฆษณาต่างๆ มีความชัดเจนตรงกับเป้าหมายของแบรนด์จนทำให้ลูกค้าสามารถจดจำได้และรู้สึกคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

การทำการตลาดบนสื่อดิจิทัลและสื่อโซเชียลกลายเป็นเรื่องสำคัญและสร้างความสำเร็จให้ธุรกิจสปาหลายแบรนด์มานักต่อนัก เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น รวมถึงยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าใหม่ๆ ได้รู้จักร้านสปาของคุณด้วยงบประมาณการตลาดเมื่อใช้ไปกับการตลาดออนไลน์และสื่อโซเชียล จะสามารถช่วยสร้างเครือข่ายให้ผู้คนรู้จักการเปิดสปาที่เป็นธุรกิจของคุณได้มากขึ้น อีกทั้งยังจะช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้

เพราะมีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ใช้งานออนไลน์มักจะเข้าเว็บไซต์ร้านสปาก่อนการตัดสินใจไปใช้บริการที่ร้านนั้นๆ เป็นครั้งแรก ซึ่งสมัยนี้ร้านสปาหลายแห่งมักจะทุ่มไปกับการทำการตลาดบนสื่อโซเชียลเป็นหลัก ซึ่งถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่เปรียบเสมือนหน้าร้านอีกแห่ง หากแต่ทางร้านออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกที่สุด เพื่อเป็นการค้นหาข้อมูลอย่างละเอียด ที่สำคัญอย่าลืมออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้ตอบโจทย์การใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้การประชาสัมพันธ์ที่เน้นให้เกิดการบอกต่อ โดยใช้สื่อโซเชียลอย่าง Facebook, Twitter และ Instagram ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

แคมเปญการตลาดต่างๆ จะได้ผลดีมากยิ่งขึ้นเมื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนมากกว่าจะปล่อยออกไปเหมือนกับการหว่านแหแล้วหวังว่ามันจะเข้าถึงคนได้มากๆ อย่าปล่อยให้เป็นแคมเปญผ่านตาพวกเขาไปแบบไม่มีอะไรเกิดขึ้น การกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน และศึกษาลักษณะเฉพาะและพฤติกรรมของลูกค้า จะช่วยให้การทำงานของคุณมีจุดโฟกัสมากยิ่งขึ้น โดยอาจเริ่มจากการศึกษาผู้บริโภคในลักษณะต่างๆ และตัดสินใจในภายหลังว่ากลุ่มไหนที่ดูจะเหมาะกับธุรกิจร้านสปาของคุณมากที่สุดและควรสื่อสารกับพวกเขาผ่านสื่อในช่องทางไหน

หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และทำให้ผู้ที่กำลังจะเปิดสปาเป็นธุรกิจแต่ยังไม่มีแนวทาง ลองมองย้อนกลับไปว่า ที่ผ่านมาคุณเคยทำพลาดไปกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ จะได้ไม่ทำพลาดซ้ำสองได้อีกและสามารถนำ 9 วิธีที่เราแนะนำไปปรับใช้ให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ รับรองว่าจะต้องประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน...ฟันธง!